8 января, Kiwamarket. Во время новогодних праздников возрастает количество поездок и перелётов. Но иногда возникают ситуации, связанные с отменой туров или рейсов. Что должен делать потребитель в таких случаях, куда обращаться и на что вправе рассчитывать, разъясняет Роспотребнадзор.
Что делать туристу если отменили тур?
Что делать туристу если отменили рейс?
Отмена тура
В первую очередь следует ответственно подходить к выбору туроператора. Рекомендуется обратить внимание на отзывы клиентов и оценки туроператора, а также убедиться, что у туроператора есть все необходимые лицензии и сертификаты.
При изучении договора нужно ознакомиться со всеми условиями предоставляемых услуг, включая страхование, ответственность и возмещение ущерба и только затем подписывать его. Причём только в офисе, информация о котором есть в публичном доступе, в том числе на сайте туроператора. Оплачивать договор только официальными способами. Не стоит переводить деньги по номеру телефона.
Перед покупкой турпутёвки обязательно проверьте, с каким туроператором работает турагент и внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров.
Если приобретённый тур отменили, то туристу следует обратиться к туроператору с претензией, содержащей требование о расторжении договора.
При получении отказа на возврат полной стоимости путёвки, потребителю обязаны предоставить документальное подтверждение понесенных фактических затрат на дату отказа от тура, например, на оплату гостиницы, страховых полисов.
В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор за защитой своих прав.
Отмена рейса
При отмене рейса авиакомпанией, пассажиры вправе осуществить вынужденный возврат авиабилетов и вернуть деньги, в том числе и за «невозвратные» билеты.
В такой ситуации следует обратиться к перевозчику для того, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене рейса или выдали справку, а также направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании с требованием возврата провозной платы за несостоявшийся перелёт.
Составляя обращение потребителям, стоит предъявить требования о возврате денег за билеты, возмещении убытков, компенсации морального вреда.
В случае отказа перевозчика вы можете обратиться за защитой своих прав в территориальные управления Роспотребнадзора. К заявлению в таком случае необходимо приложить копии билетов, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты билета, маршрутную квитанцию со штампом об отмене рейса, копию претензии к исполнителю, ответ исполнителя на претензию, если имеется.
Потребитель должен понимать, какими правами он обладает, например, он вправе сделать вынужденный возврат авиабилетов даже по “невозвратным” билетам. У авиакомпании есть 30 дней на рассмотрение претензии и информировании о своём решении, и они не вправе аннулировать билеты, приобретённые по ошибочной цене.
Фото: foto-ram.ru
